来源：宠业家
截至2020年2月2日，美国最大的宠物电商平台之一Chewy的全年净销售额从去年同期的35.3亿美元增长至48.47亿美元，增幅高达40%。第四季度的净销售额为13.5亿美元，同比增长35%。2019财年全年的亏损额为2.524亿美元，较上一年的2.679亿美元，降低了5.8%。
Chewy的CEO萨米特 辛格（Sumit Singh），认为在过去的这一年能获得这样的增长势头，其决定性因素来自于客户数量的持续增长和每个活跃客户购买额的上涨。
在用户数据上的表现，截至2020年2月2日，Chewy网站的活跃用户数为1350万，与上一年度的数据相比增长了27%，每个活跃客户的净购买额达到360美元，同比增长10.4%。其中，“Autoship”订阅用户为全年的销售额贡献了33.6亿美元，相比2018财年增长了37.9%，占2019财年总净销售额的69.4%。
以在线销售为主要运营方式的Chewy相对线下模式有更多的灵活性，他们建立了COVID-19快速响应团队，每天为全体成员更新关于疫情的一切最新信息，以为公司做出下一步决策安排提供参照。CEO辛格表示，“照顾好团队所有成员的健康和安全对我们Chewy的管理层而言是至关重要的工作。”
在员工福利上，Chewy提高了健康福利，并修改了考勤和病假制度，以“满足这种特殊情况不断变化的需求”，并为不得不因隔离和病情无法工作的员工提供生活保障。由于大部分业务工作都是线上部分，因此Chewy的大部分员工及部分客服团队都可以在家办公，尽管出现一些不便，但到目前为止没有对Chewy的日常业务造成影响。
此外，Chewy还增加了包括客服中心和配送中心在内的全部工作场所的清洁和消毒程序，并制定出了应急方案，如果一旦某个服务点出现了疫情的情况，他们可以迅速把这个服务点的业务功能转移到其他地点，以减小对客户服务水平的影响。
图源：Chewy官网
疫情带来的机遇
在疫情影响之下，做线上业务的Chewy比线下同行要好受得多，在2020自然年的第一季度，Chewy的销售额会有大幅提升表现已是既定事实，首席财务官Mario Marte表示，1-3月的净销售额预计会在15亿美元到15.2亿美元之间，与去年同比增长达35%-37%。因为“COVID-19冠状病毒的流行爆发使得客户的消费购物行为发生了极大变动，宠物主人在尽可能囤积宠物食品和其他必需品，而且很多宠主从线下购物转移到了线上消费，以保证社交隔离。”
目前Chewy在全美共有10个配送中心和3个客服中心，并计划在今年接着开设新的配送中心。目前已向外界透露的是位于宾州的第一个自动化配送中心，和其他普通配送中心相比，其吞吐量将提高25%，配送效率更可以提高50%以上。
根据Petfood Industry的研究，认为疫情会对未来美国宠物消费模式造成长久的改变，比如之前习惯于线下购物的宠物主人们，未来会有相当部分转移到线上。尽管线下的零售店和超市都启动了路边取件（即购物者不必下车进店，仅在路边付费取货）的服务，但目前更多的宠主还是更倾向于不必出门的线上购物和到家配送。在其调查中，也有相当一部分零售商和品牌有意向开始线上的经营。
