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一文了解全美最大线上宠物药店| PetMeds 2019年报

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Petmed Express是美国最大的线上宠物药店，据其年报显示，其2019财年每股收益1.84美元，净利润3774万美元，同比去年增长1.23%。作为国内目前还没有对标的企业，让我们通过这篇文章来了解一下吧。

公司简介

PetMeds是美国最大的线上宠物药店，1996年成立于美国佛罗里达州，直接向宠主出售宠物的处方药和非处方药，以及其他宠物保健品。以购买便利、价格优惠、送货迅速三大特点为宠主提供宠物药品及保健品购买的新方式。

产品

PetMeds主要出售狗和猫的相关药品及保健品，目前也增加了马产品的品类。其产品线包含了近3000SKU最受欢迎的宠物药品、保健品和用品。

PetMeds会定期选择最新的产品或更新已有产品的最新版本来丰富其产品线，同时也会根据顾客的购买习惯去做调整。PetMeds的产品包括了绝大部分知名药品，为客户提供了丰富的选择，主要包括：

处方药：心丝虫、跳蚤和虱子预防、关节炎、皮炎、甲状腺疾病、糖尿病、疼痛管理、心／血压和其他专业药物，及通用替代品。
非处方药和用品：跳蚤和虱子控制产品、骨头与关节保护产品、维生素、零食、营养补充剂、卫生产品、宠物用品。

客户群体

PetMeds主要针对零售客户，目标客户主要为30-65岁的女性。在过去的两年，其客户量已积累了近230万，在2019和2018年分别获取了46.7万和52.1万的新客户，平均客单价为$87。PetMeds客户群体分布全美，有近50%居住在加州、佛罗里达州、德克萨斯州、纽约州、宾夕法尼亚州、北卡罗来纳州、佐治亚州和弗吉尼亚州，以美国东西部为主。

销售渠道

PetMeds主要有三种销售渠道：

官方网站www.1800petmeds.com；

官方网站为PetMeds最主要的销售渠道，占其销售额的85%。该网站的设计从便利性和个性化两方面结合，宠主可根据宠物类别、产品线、单个产品，或症状来进行选购，也可以搜索关键词进行检索。

同时，PetMeds也会提供养宠知识方面的内容，其网站会定期向宠主更新最新的研究成果。宠主可根据宠物的行为和疾病症状了解宠物的健康信息，以及专门针对宠物问题的自然和药物疗法。

2019财年，PetMeds通过其官网吸引了近3000万访问者，其中10%的访问者有购买行为。为了给宠主提供便利的购物体验，PetMeds还开发了手机、平板电脑及其他设备使用的移动应用程序。该应用程序功能包括“问兽医”、实时聊天、补充药物提醒、当地兽医寻找以及快速结账，为宠主提供快速、便捷、有用的服务。

免费热线

通过免费热线订购的产品销售额占PetMeds总销售额的15%左右。其电话系统具有弹出屏幕和呼叫混合功能，以帮助客服为客户提供出色的服务和支持。

邮件/宣传册和明信片

PetMeds通过给客户邮寄明信片和产品手册、发送邮件作为其产品营销的手段之一。

运营模式

由于PetMeds线上药店的属性，其更重视相较于传统宠物药品购买渠道更便捷、更实惠、更具客户关怀的购物体验。

订单处理

宠主可以通过PetMeds网站浏览和购买其所有产品，该网站的设计充分考虑了使用的便捷性和安全性，同时具有在线订单跟踪功能。通常客户购买产品主要由以下几个流程：

1. 首先在线或通过免费热线订购。

2. 订购处方药品时需要填写宠物信息、处方信息及兽医的姓名和电话。

3. PetMeds药剂师和药学技术人员会对处方信息进行验证。

4. 订单处理系统检查处方药订单的验证以及订单的有效付款方式。经过验证的订单随后被发送到订单执行中心，大多数订单可在在订购后的24小时内发货。

客户服务与支持

PetMeds通过提供高水平的客户服务与支持以扩大和维护客户群。其为客服代表提供一系列培训计划，包括产品知识、计算机的使用、客户服务要点提示、与兽医的关系等。

库存管理与配送

PetMeds通过其内部的分配操作系统来管理整个供应链，然后通过美国邮政或联邦快递进行产品配送，其配送目标是在收到订单的当天即发货。对于处方药，则是在兽医批准处方后立即发货。

采购

PetMeds的产品采购渠道包括制造商、经销商和批发商。2019财年PetMeds近50%的产品是从四家供应商采购的。但有些药品制造商拒绝直接向销售公司销售产品，所以为了保证产品供应和价格的稳定，PetMeds一直在寻求与制造商建立直接稳定的关系。

市场竞争

宠物药品市场竞争激烈且高度分散。PetMeds的竞争对手包括兽医，在线和传统零售商。主要竞争因素包括：

产品的可选择性，包括处方药和非处方药的可选择性；
品牌认知度；
可靠性和配送速度；
个性化的服务和使用便利性；
价格；
网站的可用性和内容。

根据美国宠物产品制造商协会的数据，2018年美国宠物药品市场规模约有50亿美元，其中兽医渠道占了大部分市场份额。更多的宠主更倾向于在兽医处进行宠物药物和保健品的购买。为了可与兽医进行竞争，PetMeds更着力于向宠主宣扬其优质的服务和便利的购物体验，以及价格优势。

主要经营风险

法律政策风险

在美国，处方药品的销售和运送必须符合州法律和规定，就受控物品而言，也受到联邦法律的约束。除了要遵守PetMeds总部所在州佛罗里达州的相关法律法规外，每次处方药品的销售还要受客户所在州法律的保护。然而这些法律法规因州而异，一旦无法保留或获取相关执照，或监管机构变更（如FDA），PetMeds的经营活动将受到影响。

产品渠道风险

宠物药品占PetMeds绝大部分销售额，但由于部分主要药品制造商拒绝向PetMeds直接出售药品，PetMeds目前只能通过各种二级渠道购买。而如果PetMeds未来都将依赖经销商作为其产品来源，其供货量和产品价格将无法得到保障。而PetMeds又以其便利性和价格优势作为获取客户的关键因素，一旦无法满足药品供应量或失去价格优势，其客户群的留存和增长，以及利润空间都将受到影响。

同业竞争风险

因通过PetMeds购买处方药必须经过兽医授权，若兽医拒绝授权处方，或不鼓励宠主从互联网购买药品，可能会影响PetMeds的销售额。

除了兽医在宠物药品销售中的天然优势，线上零售商和传统零售商在运营经验、品牌知名度、相关资源和客户基础方便也更具优势。能否在提高竞争力的同时使成本结构合理化，以及抵抗竞争对手联盟的压力，都将是PetMeds面临的巨大挑战。

经营情况

PetMeds于2004年在美国NASDAQ上市，股票代码PETS。下图为2014年到2019年连续5年PetMeds普通股表现与纳斯达克指数、罗素2000和美国标准行业代码SIC Code 5912（药业）的比较。值得注意的是，2018年PetMeds通过调整其一种产品组合，使之具有更高利润空间，加之产品销售增加等原因，其当年净利润同比增加57%。